エムズグレィシー株式会社 プライバシーポリシー

このウェブサイトのご利用に先立ち、「利用規約」及び以下の「個人情報保護方針」をよくお読みください。

個人情報保護方針について

エムズグレイシー株式会社は個人情報保護法その他関連法令を順守いたします。
取り扱う個人情報の紛失、滅失、改ざんおよび漏洩の防止など、個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を行います。
・取得した個人情報は、正当な理由のある場合を除きその個人情報を第三者へ開示・提示することはいたしません。
・個人情報保護のために管理体制を継続的に見直し、改善いたします。

セキュリティ対策について

※SSL(Secure Socket Layer)による暗号化通信を使用し、第三者が通信傍受できないよう常にセキュリティ対策を行っております。

免責事項について

当社の正規販売店以外で購入された商品に関しまして、お問い合わせ、返品、交換、修理等の対応はお受けできません。
商品に関する不具合や問題が生じた場合でも、弊社では対応いたしかねますので、ご了承いただきますようお願い申しあげます。
当社の正規販売店で購入された商品の返品について、未使用で製品タグや付属品が揃っている商品のみ、購入後７日以内に限り承ります。
※セール品は対象外とさせていただきます。
※購入時のレシートをご提示ください。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

エムズ グレィシーでは、法令、規制を遵守し、企業倫理、社会規範を踏まえ、安全で満足いただける品質・サービスの向上に取り組んでまいります。
また、お客様から頂きましたご意見・要望に対し、真摯に耳を傾け、誠実な対応を心がけてまいります。
一方で、他のお客さまや従業員の安全を脅かす行為や社会通念上不適切な要求や言動に対しては、お客さまと従業員の安心・安全を確保するために毅然とした対応を行い、お客さまと信頼関係維持していくことを心がけてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不適切なものであって、これによって従業員の就業環境などが害される」迷惑行為をカスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、商品提供やサービスの利用を停止させていただきます。
さらに悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の専門機関への連絡の上、厳正に対処いたします。
当社はこれからもお客様からのご意見・ご要望に真摯に対応し、より良い商品、サービスを提供することで、お客様との信頼関係を築き上げていくことを目指して参りますので、引き続きご理解とご協力をお願いいたします。